Offered solution:
Beste Simonevandijk,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag een dubbele betaling en een automatische verlenging gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u meteen een melding had moeten maken van de dubbele afschrijving van 4,99 Euro. Deze afschrijving heeft op 26-06-2012 plaats gevonden. De ene betaling van 4,,9 Euro is dan ook op 26-06-2012 geactiveerd. De dubbele betaling is op 26-07-2012 ingegaan. Uit uw gegevens blijkt ook dat u beide maanden gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan dit bedrag dan ook niet aan u restitueren.
Bij betaling van uw 1 maand membership wordt duidelijk aangegeven dat dit membership automatisch zal worden verlengd met een maandelijks bedrag van 24,95 Euro mits u dit zelf annuleert via uw profiel. Tevens kunt u dit te alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging niet zelf tijdig heeft geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 26-09-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.
ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
