My complaint:

Mijn vrouw en ik zijn afgelopen weekeinde naar Milaan gevlogen met Ryan Air.

Per abuis heeft mijn vrouw bij het boeken van de ticket mijn voornaam Wilco in plaats van Willem (volgens paspoort) bij de boeking aangegeven.

We kwamen hier achter vlak voor het inchecken en een week voor de vlucht. Online veranderen was nog mogelijk, maar dat koste dan 110EUR. Dit zijn precies de kosten van een nieuw ticket.

We hebben de verandering niet doorgevoerd vanwege deze hoge kosten zijn naar Eindhoven afgereisd. Daar werden we bij het boarden terug gestuurd naar de servicebalie waarin de enige mogelijkheid was: 160EUR bijbetalen voor een naamswijziging die 5 minuten werk kostte. Daarbij werd ook nog aangegeven dat we zelf voor de retourticket moesten zorgen, omdat zij dit niet deden. Het was of zelf uitprinten of nogmaals 60EUR bijbetalen. Gelukkig konden we in ons appartement de ticket nogmaals inchecken en uitprinten.

Door deze werkwijze wordt de klant vlak voor de vlucht enorm voor het blok gezet. Het is namelijk geen optie meer om alles te annuleren, wat je dus verplicht stelt om dit onnodig hoge bedrag te betalen.

Desired solution:

Retournering van de 160EUR + een schadevergoeding voor de moeite die het heeft gekost om in ons vakantieweekeinde voor de retourticket te zorgen.