Klacht ! 6 maanden wachten op aansluiting KLACHT.nl

My complaint:

gaat om nieuwbouwwoning te amsterdam. Het project is aangesloten bij http://www.eindelijkglasvezel.nl/nieuwbouw.html, het project is al maanden geleden opgeleverd. De glasvezel ligt letterlijk al in me huis.
In de brievenbus kreeg ik van KPN(en nog steeds) constant post dat de glasvezel klaar is voor gebruik.
Mijn interesse was gewekt en ik heb mij aangemeld bij lijbrandt op 18 maart 2012. Op 23 maart kreeg ik reeds per post bericht dat activatie snel volgde en dat een monteur binnenkort een afspraak zou maken om de modem te plaatsen.(er hangt nu een dummy)

Sindsdien complete radiostilte. Telefonisch wordt er constant toegezegd dat het nog enkele weken duurt(of met beloofd terug te bellen en je hoort niets meer)

6 maanden verder heb ik nu reeds 6 maanden GEEN TV of internet. En dat in 2012? Ronduit schandalig.

Daarnaast komt het abonnement in aanvraag conform “mijn lijbrandt” niet overeen met hetgeen wat is aangevraagd.

Desired solution:

-Concrete opleverdatum (binnen twee weken)
-Toelichting waarom ik nu al 6 maanden aan het wachten ben
-Toelichting waarom er opeens een ander abonnement in aanvraag is.
-Compensatie voor het wachten. Gratis afname product voor hetzelfde aantal maanden dat ik nu zit te wachten.

Alternatief bij geen reactie voor 1 september is dat ik de hele aanvraag annuleer en overstap naar UPC.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Ruben, Bedankt voor je snelle reactie. De helft van ons complex(incl. mijn buren) zit reeds op glasvezel en zijn aangesloten op dezelfde wijkcentrale. Daarnaast geeft KPN ook aan dat de glasvezel klaar voor gebruik is. Er is speciaal glasvezel aangelegd voor het nieuwbouwproject, de dummy modem van glashart hangt reeds in me meterkast. Hoe kan het dat ik niet kan worden aangesloten terwijl mijn buren dit wel zijn. Mede gezien KPN/de netwerkbeheerder verplicht is om minimaal een verbinding aan te bieden. Ik hoor graag van u. Zou u me anders telefonisch kunnen contacten? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Menno

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Broers,

Wij zien inderdaad in onze systemen dat u al enige tijd met ons in contact bent over de oplevering van uw glasvezelabonnement, vandaag kunnen wij u meer duidelijkheid verschaffen.
De reden dat uw aanvraag lang op zich heeft laten wachten is de levering van het analoge signaal via de coax kabel, hiervoor was de benodigde apparatuur niet aanwezig in de wijkcentrale.

Na uitgebreid onderzoek van de netwerkbeheerder is het gebleken dat het niet mogelijk zal zijn om het analoge signaal te leveren in de wijkcentrale, hierdoor is het voor Lijbrandt niet mogelijk om uw abonnement op te leveren.

Hierbij bevestig ik u dat de aanvraag wordt geannuleerd, mocht u toch worden gebeld voor een installatieafspraak dan kunt u deze weigeren.

Wij beschouwen hiermee uw klacht als afgehandeld, onze excuses voor het lange wachten en de onduidelijkheid.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Complaint: 6 maanden wachten op aansluiting

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: