My complaint:

Afgelopen zaterdag 25 augustus stonden mijn vriendin en ik in Frankrijk met onze Opel Vivaro met pech in Fréjus, Frankrijk. Aangezien ik zelf eigenaar ben van een autobedrijf heb ik zelf de diagnose in eerste instantie gesteld en vervolgens de ANWB Alarmvcentrale gebeld. De medewerker die ik uiteindelijk na geruime tijd aan de lijn kreeg verzekerde mij ervan dat er hulp gestuurd werd, de wachttijd zou ongeveer 2 uur zijn. Geen enkel probleem, we wachten geduldig af. Na 2.5 uur echter nog niemand gezien en ik werd al een beetje ongeduldig. We zouden namelijk die avond eigenlijk beginnen aan onze terugreis naar Nederland en we waren eigenlijk wel klaar met dat wachten. Juist toen ik overwoog om te bellen hoe lang het nog zou duren ging mijn telefoon. Het was een andere medewerker van de ANWB die graag wilde weten of alles naar alle tevredenheid was opgelost. Toen ik meteen daarop antwoorde dat we nog niemand hadden gezien kreeg ik een onduidelijk vaag verhaal te horen welke ik maar half begrepen heb door het enorme buitenlandse accent waarmee deze mevrouw sprak. Uiteindelijk begreep ik dat ik zou worden teruggebeld, er was namelijk de fout gemaakt dat er helemaal geen hulpaanvraag was verstuurd naar een garagebedrijf of afsleepdienst! Op dat moment was ik al geërgerd, we hadden namelijk al 2 uur en 3 kwartier staan wachten in een kleine 40 graden Celsius aan de kant van de weg te wachten op niets. 10 minuten later rinkelde mijn telefoon en kreeg ik te horen dat de afsleepdienst er met 20 minuten zou zijn. En inderdaad, deze vriendelijke Franse meneer was snel ter plaatse. Ik had heb uitgelegd wat het probleem was, de krukaspoulie was defect, en meneer heeft de auto opgeladen en ons bij de camping afgezet.
Meteen toen we op de camping waren heb ik wederom met de ANWB over de vervangende auto die mij al toegezegd was in ons eerste gesprek. Echter, de medewerker die ik nu aan de lijn had stelde mij op de hoogte van het feit dat ik geen vervangend vervoer-service had meeverzekerd en dat ik dus geen recht had op een huurauto. Toen ik voorstelde om dan zelf maar op eigen kosten een auto te huren werd mij gevraagd of ik een creditcard bezat. Die heb ik niet, en dus vertelde de medewerker mij dat ik dan nergens, maar dan ook echt helemaal nergens een huurauto zou kunnen krijgen. Dit was omdat er alleen een creditcard geaccepteerd werd als borg voor de auto, contant geld of pinnen was niet mogelijk. Mijn vraag was of ze dat niet bij ons eerste gesprek hadden kunnen melden. ”Nee, sorry meneer. Foutje.” Alweer een foutje. Einde gesprek ANWB, ”Zie maar hoe u uit Frankrijk komt” was de eigenlijke boodschap. De auto werd wel kosteloos naar Nederland gebracht. Yeah.
Er bleef nog 1 mogelijkheid over, namelijk de auto laten repareren.
Om wat informatie in te winnen heb ik eerst Opel Assistance in Nederland gebeld. Meteen toen ik zei dat we in Frankrijk met pech stonden verzekerde de vriendelijke meneer mij al dat ik dan een probleem zou hebben, aangezien de garages daar het allemaal niet zo druk helpen om je te helpen. Hij kon niets voor mij doen, ik kon met mijn autotechnische kennis beter zelf proberen iets te regelen. Ik bedankte hem voor het gesprek en besloot maandag meteen actie te ondernemen. Zondag krijg je niets voor mekaar in Nederland, laat staan in Frankrijk. Gelukkig hadden we mijn motorfiets meegenomen achterin de Vivaro, dus was ik nog enigszins mobiel. Maandagochtend met een collega Opel-dealer in Nederland gebeld die mij het juiste onderdeelnummer heeft bezorgd. De Opel Vivaro is in wezen een Renault Trafic en Renault dealers hebben ze meer dan genoeg in Frankrijk. Dus met juiste onderdeelnummer in de zak op de motorfiets gestapt en naar de eerste de beste Renault-dealer gereden. De vriendelijke monteur aldaar vertelde mij na enig zoekwerk in de computer dat het onderdeel niet bij hun op voorraad was, maar wel 8km verderop, bij de grote Satac Renault-dealer in Puget sur Argens. Daar aangekomen gevraagd of ze tijd hadden om hem ook te monteren. Uit ervaring wist ik dat het een simpel klusje van nog geen half uur is, mits je even het goede gereedschap bij de hand hebt. Nee, dit was niet mogelijk vanwege de grote drukte aldaar. Het onderdeel gekocht voor 251 euro, en weer op de motorfiets gestapt om een garage te vinden die hem zou kunnen monteren. En dan begint de ellende. Ik heb minimaal 30 garages bezocht met de vraag of ze even tijd konden vrijmaken, of desnoods wou ik het zelf ook wel doen als ik even een beetje gereedschap mocht lenen. Ik was niet eens een hefbrug nodig. Maar nee, wanneer je geen Frans spreekt hebben ze nog minder zin om je te helpen. De Opel dealer wilde mij wijsmaken dat ze geen tijd hadden aangezien het een uur of 3 werk was om het onderdeel te vervangen en blablabla. Ik heb hem maar even duidelijk gemaakt dat ik dat gelul van hem zat was en dat hij mij probeerde op te lichten, wat hem niet ging lukken. Dit adres werd dus ook niks, men heeft gewoon geen zin om een buitenlander te helpen. Overal kon het wel een week (!) of misschien zelfs 2 weken (!) duren om een reparatie van nog geen half uur uit te voeren. Dit was natuurlijk geen optie, dus ik weer teruggereden naar de eerste Renault dealer die mij ook hadden verteld waar het onderdeel op voorraad lag. Daar was het lekker rustig had ik wel al gemerkt, ik moest alleen een kleine 10km rijden met de krukaspoelie die kapot was. Dit zou dan maar moeten mochten ze me willen helpen, we wilden graag naar huis inmiddels. Daar werd mij door de jongen die me de eerste keer geholpen had dat zijn chef niet wilde dat hij hem zou monteren aangezien ik het onderdeel bij een andere dealer had gekocht… Op aanwijzing van hun eigen medewerker nog wel!! Enigszins aan het vloeken geweest en de ANWB maar weer gebeld om een garage voor me laten zoeken, aangezien zij de franse taal beter beheersen dan mij (en wanneer je vraagt aan de mensen in Frankrijk of ze Engels spreken hebben ze meteen al geen zin meer om je te helpen geloof ik). Ik heb de ANWB gemeld dat ik zelf het onderdeel al aangeschaft had en dat ik dus alleen een garage nodig was met een half uurtje tijd. Mij werd verzekerd dat ik in de loop van de middag te horen kreeg of ze iets gevonden hadden. Intussen heb ik zelf bij de receptie gevraagd of zij iets voor me konden betekenen. Gelukkig was er een mevrouw aan het werk die een monteur kende met een klein garagebedrijf waar ze zelf ook altijd heen ging met de auto. Na veel handen en voetenwerk en het doorfaxen van de factuur van het onderdeel begreep de monteur wat er gedaan moest worden. Of ik meteen de auto naar hem toe kon brengen. Het was inmiddels een uur of 5 nadat ik de ANWB had gebeld, maar ik had nog niets van hun gehoord.
De auto had ik door de afsleepdienst naar de Opel in Fréjus laten brengen aangezien ik dacht dat ik daar de meeste kans op succes zou hebben, wat dus een foute gedachte was. Bij de Opel dealer aangekomen waren ze bezig met hun middagdutje en dus konden we nog een half uur wachten, aangezien de man bij het hek niet even mijn sleutels wilde pakken. Wat een waardeloze mentaliteit hebben die gasten zeg…! Vreselijk… Uiteindelijk kreeg ik de sleutels en heb ik de motorfiets achterin gezet en ben op weg gegaan naar de garage van Sébastien Vióla , een kleine 3km verderop. Deze man was onze redder in nood, echt een behulpzame man. Auto even op de krik, en 30 minuten later was hij klaar! Omdat ik een collega-monteur was koste het 30 euro. 50 euro gegeven en hem hartelijk bedankt voor de service. Toen snel naar de camping en de boel ingepakt. In 12.5 uur 1376km gereden en gistermorgen 28 augustus om 5.50uur waren we thuis. Ik had nog steeds niets van de ANWB weer gehoord. Weer een foutje zeker? Tot mijn grote verrassing kreeg ik gisteravond om 18.30uur het bericht dat er woensdagmiddag een garage kon kijken naar mijn auto en hem misschien woensdag of donderdag ook kon repareren. Ik heb de vrouw vriendelijk verteld dat ik allang thuis was en mijn beklag gedaan én verteld dat mijn opzeggingsbrief absoluut zeker voor 15 november bij hun binnen was. Ik kreeg nog iets van een excuses, maar die interesseren me niet. ANWB, begin er niet mee is mijn gratis advies. En ga nooit zonder creditcard op reis, want je zit echt vast en kunt geen kant op.

Een oplossing hoef ik ook niet, mijn lidmaatschap wordt gewoon opgezegd en ik breid mijn reisverzekering uit bij DeltaLloyd met automobilistendekking. Vaarwel ANWB !

Groet,

Kevin Maat
Emmer-Compascuum

Desired solution:

Geen. Maar jullie mogen best een bosje bloemen sturen voor de 'foutjes', wanneer jullie dit een goed idee lijkt.