My complaint:

3 weken geleden heeft paranello 2 pakketjes verzonden vanuit duitsland. Volgens track and trace was er een adresfout ??? weet toch echt zeker dat ik er woon, post etc komt ook gewoon aan en via navigatie is het adres in een keer te vinden. Pakketje is teruggestuurd naar de afzender. Deze heeft beloofd het direct weer te versturen wat ze ook gedaan hebben. Wat schetst mijn verbazing, wederom komt er een adres fout. Ik DHL gebeld in mijn hakketakke duits, krijg ik zo’n chagarijn aan de telefoon die zegt dat het bij selectvracht is (stond inderdaad ook op track and trace) ik selectvracht gebeld, pakketje kennen ze niet moet dhl duitsland bellen. Ik weer gebeld, kreeg een nog grotere chagarijn aan de telefoon. Toen ik zei dat selectvracht het pakketje niet kende, zei hij dat is hun standaart antwoord, maar ze hebben hem wel.

Nu staat er dus nog steeds dat hij niet afgeleverd kan worden ivm fout adres. De afzender is inmiddels mijn mails zo zat dat ze er ook niet meer op reageren. En ik heb het gevoel dat ik vreselijk genaaid ben.

Desired solution:

Ik ben voorlopig even gerustgesteld als mijn pakketje nu is afgeleverd zou worden. Maar vind de klantenservice en de snelheid van DHL wel dramatisch.