My complaint:

Mijn vriend (21) en ik (18) gingen vanochtend beiden naar school. Op de site las ik dat je MET KORTING kon reizen als je een studentenreisproduct had. Dus kochten we een reductiekaart en gingen we reizen met korting. We wisten niet dat dit niet mocht, want dit was de eerste keer dat we een studentenreisproduct kregen en het was nog nieuw voor ons. In tussenwater controleerde een conducteur onze kaartjes en zei dat we moesten uitstappen. Hij zei opeens dat we wel netjes hebben ingecheckt en een kaartje hebben gekocht, maar dat de kaarten niet geldig waren voor personen van onze leeftijd, dus legde ik uit dat op internet stond dat studenten met korting mochten reizen, want dat stond op de site. Dus hebben we ook een kortingskaart gekocht. Hij zei dat het alleen maar geldt op de kaart waar je je studentenreisproduct op heb geladen. Hij zei dat hij begreep waarom we een misverstand hebben gemaakt en dat hij begreep waarom we een reductiekaart hebben gekocht en dat het gedoe met de studentenreisproduct ook niet duidelijk verteld worden aan studenten. Hij zei dat we een bezwaar moesten indienen, omdat we het niet wisten. Ik begrijp niet waarom ze ons geen waarschuwing gaven. Ik vind dat we deze boete niet hoeven te betalen. We wisten namelijk niet dat dit niet kon. Op de site stond gewoon dat studenten met korting konden reizen, dus daarom hebben we zo’n kaart gekocht. Nu zijn we 7 euro kwijt + de 2 boetes en uiteindelijk hadden we ook nog een 2uur reizen kaart gekocht. Als u mij niet geloofd kan ik mijn bankafschrift laten zien, want ik heb dat gepint. We zitten namelijk al heel krap. Ik hoop dat jullie het kunnen laten bij een waarschuwing. We weten dat nu voor de volgende keer en er zullen geen misverstanden meer komen.

Desired solution:

kwijtschelding, laten bij een waarschuwing