My complaint:

april 2011 heb ik een nokia e7 aangeschaft. januari 2012 oplaadpunt kapot. heb hem laten opsturen en binnen 3 weken had ik hem weer terug. juli 2012 weer oplaadpunt kapot. ik hem laten opsturen. week later kreeg ik bericht dat me telefoon in de winkel lag. ik naar de winkel. hebben ze een nokia c5 terug gestuurd. zonder met mij contact op te nemen of ik het daar mee eens ben. was het er niet mee eens. de hi winkel heeft contact opgenomen met nokia en er zou een nokia e7 terug gestuurd worden in ruil voor de c5. ik 2 weken later weer terug naar de winkel. heeft nokia weer een c5 terug gestuurd. de winkel weer bellen naar nokia. nokia zou dezelfde dag nog contact met mij opnemen. hebben ze niet gedaan. de volgende dag heb ik zelf contact met nokia opgenomen, en werdt er mondeling tegen mij gezegd dat er een nokia e7 opgestuurd zou worden naar de winkel maar dat het een week zou duren. ik die week erop weer naar de winkel. die zeiden dat ze helemaal niets binnen gehad hebben. ze gingen voor me na bellen waar de Nokia e7 dan wel was. die scheen in een KPN business centrum in Amsterdam te zijn. ik daar heen bellen, maar ook die hebben niets binnen gehad. vandaag ben ik weer naar de winkel gegaan en hebben ze weer contact met Nokia gehad. nu hebben ze gezegd dat de nokia c5 opgestuurd moet worden en in ruil daarvan krijg ik de nokia e7 terug. nu ben ik met alles al bijna 2 maanden bezig en ben ik er goed klaar mee! ik word van het kastje naar de muur gestuurd en Nokia doet er niets aan.

Desired solution:

dat nokia de e7 naar de winkel stuurt, zoals beloofd.