My complaint:
Poging 1 om een verhuizing door te geven (dit is niet via een site te doen maar je moet een mail sturen)
Klantenservice gebeld (8min in de wacht), ja je moet een mail sturen naar [email protected]
Mail gestuurd op 16-7-12.
1,5 week later nog geen reactie gehad.
Klantenservice weer gebeld (14 min in de wacht)
Ja u bent vergeten een handtekening erbij te sturen (was bij het 1e telefonische contact niet aangegeven)
Poging 2, zelfde mail gestuurd nu met kopie van handtekening en legitimatie (uit voorzorg legitimatie erbij gedaan)
2 weken later reactie, geen enkele vraag uit mijn email beantwoord. Ze willen graag weten wanneer ik over gezet wil worden. Datum doorgegeven.
Geen reactie, voor de 3e keer klantenservice gebeld (17min in de wacht)
De aanvraag is doorgekomen alleen is er pas eind augustus een monteur beschikbaar, en oja u moet wel gewoon 55euro betalen voor deze maand terwijl we niet kunnen leveren op uw adres.
Ik verwacht dan vervolgens een bericht wanneer de monteur langs komt, dat bericht komt niet.
4e keer klantenservice gebeld (13 min in de wacht)Ja sorry meneer we hebben uw aanvraag niet door gekregen ik ga even contact opnemen met de andere afdeling, paar minuten later: nee helaas u zult nogmaals een mail moeten sturen naar [email protected] (maarja dat gaat moeilijk als je al verhuisd bent en geen internet hebt)
5e keer klantenservice gebeld, Ja we hebben uw aanvraag doorgekregen alleen is er niemand op die afdeling beschikbaar dus ik kan u niet vertellen wanneer de monteur komt. ofterwijl 1,5 maand verder, 55euro betaald voor iets wat ik niet afgenomen heb en nog steeds geen duidelijkheid.
Zal de monteur uberhaupt nog komen? Erg prettig dat ze mij wel weten te vinden op het nieuwe adres om de prijsverhoging door te geven!
Desired solution:
De maand dat ze mij geen internet telefonie televisie en radio hebben kunnen leveren wil ik niet betalen (omdat ze bij de 1e keer doorgeven van de verhuizing hebben gezegd dat het voor 10aug. geregeld zou zijn) En voor het einde van deze maand een monteur op de stoep die de ontvanger zal aansluiten
