My complaint:

In plaats van een schoolboek 2 dvd’s ontvangen, maat nu heb ik er heen gebeld en zei de man aan de telefoon dat ik in moest loggen om hem retour te melden. En dan kan het 5 werkdagen duren voor dat ik me geld weer heb en daarna moet ik me schoolboek nog bestellen en daar zit ook nog een levertijd op van.3/4 werkdagen dus zit ik in totaal 2 weken.zonder schoolboek terwijl ik dat boek van de week nodig heb op school.

Desired solution:

het goede boek alsnog binnen 24uur geleverd