My complaint:

ik heb vanmiddag ook een mailtje gehad met daar in de tekst dat mijn kaarten niet geleverd konden worden alles geregeld.
vrij hotel taxi vlucht etc. en nu heb ik geen kaarten echt k*t.
Zij zeggen wel dit bedrag terug te stortten echter kan ik nergens de contact gegevens van dit bedrijf achterhalen zodat ik een kwaad telefoontje die kant op kan doen.

Desired solution:

dat ik mijn kaarten krijg of me geld terug.