My complaint:
Ik heb een OV voordeeluren kaart en een OV fiets abonnement. De kaart doet het soms wel en soms niet. Ik kan wel inchecken bij de paaltjes van de NS maar soms bij de poortjes van de NS. Ik kan soms uitgelezen worden bij de conducteur en niet achter de balie. Op ‘mijn ovkaart’ zie ik wel dat ik goed in en uitcheck.
Nu moet ik van de conducteur een vervangende kaart vragen bij de OV-chipkaart. Maar ik moet bij OV-chipkaart mijn kaart opsturen anders krijg ik geen vervangende kaart. Dat betekent 2 weken geen voordeeluren kaart en geen OV fiets abonnement.
Ik kan aan de balie van de NS een tijdelijk papieren kaartje krijgen voor korting maar de OV-fiets kan daar niet geregeld worden. De OV-fietsbalie kan niet ipv scannen mijn klantnummer gebruiken en een tijdelijke kaart is er niet. Volgens de NS klantenservice (telefonisch) kan OV-Chipkaart een kopiekaart maken en die opsturen en dan als ik hem heb de oude kaart ongeldig maken zodat ik de OV-fiets kan gebruiken.
OV-chipkaart klantenservice doet dit echter niet. Ik kan alleen de kaart opsturen en dan tijdelijk voor de trein aan de NS een kaartje vragen maar de OV fiets kan niet geregeld worden. Mijn voorstel om de kaart nieuwe kaart op te sturen en het abonnement van de NS na 2 weken over te zetten op de nieuwe kaart, evenals de OV fiets doen ze niet.
Kortom, ik heb nu geen oplossing en zit met een niet werkende kaart.
Op de vraag of ik iemand bij de helpdeks kan spreken die oplossingen zoekt voor problemen waar bij OV-Chipkaart nog niet aan is gedacht, krijg ik het antwoord dat dit niet kan. Daar houdt de helpdesk-leiding zich niet mee bezig.
Desired solution:
Een kopie van mijn OV-kaart die zodra hij bij mij binnen is wordt geactiveerd (product ophalen) waarna mijn oude kaart kan worden opgestuurd. Zodat ik gewoon zonder problemen kan blijven doorreizen tijdens de aanmaak van mijn nieuwe kaart.
(Overigens is de dame aan de OV-chipkaart telefoon erg aardig en baalt ervan dat ze me niet verder kan helpen omdat in haar script dit probleem niet is beschreven).
