My complaint:

Twee weken geleden op vrijdag doet mijn internet het niet op mijn blackberry. Mijn instelling heb ik nooit gewijzigd maar opeens stopte mijn internet ermee. Nu dacht ik eerst aan een storing en keek ik het even aan. Later bleek dat er iets gereset was bij youfone vertelde een medewerker van jullie. Toen werd er gekeken wat er gedaan kon worden en ze zeiden dat het gereset was en ik over een paar uur even moest kijken of deze het deed. De volgende dag nog steeds niets. Ik weer bellen en de telefoon werd weer gereset nog steeds niets. Vandaag weer gebeld de technische dienst vertelde mij dat het lag aan mijn instelling en gaf mij een site waarop ik deze instelling opnieuw moest instellen. Ik heb hierop mijn hele toestel leeggehaald en krijg helemaal niets. Bij host routerings een bericht aangevraagd maar daar gebeurt gewoon niets.

Daarnaast wil ik graag dat mijn internet werkt en moet ik Youfone dus bellen om alles te regelen. Dit kost me per minuut wel 0,35 eurocent. Natuurlijk kan ik mailen maar hierop kreeg ik pas drie dagen later een bericht dat de verbinding is gereset. Dit heeft me tot nu toe ook al rond de 10 euro gekost.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat ik na twee weken eindelijk gebruik kan maken van mijn internet op mijn telefoon. Mijn sms kosten worden door geen internet steeds hoger en ik betaal per maand voor mijn internet. Dit deel wil ik graag terug krijgen omdat ik geen gebruik kan maken doordat er nog steeds niets is opgelost. Daarnaast zou ik mijn kosten voor het bellen naar Youfone graag terug willen.