My complaint:

Mijn vriendin en ik hadden hobbypakketten besteld bij LuMa hobby, het was op haar naam omdat we toen bij haar waren.
We hebben het niet ontvangen, mijn vriendin heeft een paar keer gebeld, wij moesten maar bewijzen dat we het niet hadden ontvangen.
Na paar weken nog steeds niets, dus ik ging mails sturen, ik kreeg toen te horen dat ik mij er niet mee moest bemoeien, terwijl er wel mijn geld ermee gemoeid was.
Ik heb wel gevraagd aan hem of hij kon bewijzen dat hij ze verstuurd had.

Nu tot heden toe niets ontvangen, ik heb wel een gevoel en dat heb ik hem ook gezegd, dat wij besodemieterd zijn door hem. Hij zegt wel weer dat hij het gestuurd heeft, maar eerst zien dan geloven.
Ik heb hem wel gezegd dat ik het op deze site zou zetten.

Desired solution:

Gewoon het pakket sturen wat wij besteld hebben.
En ik weet wel dat dit de eerste keer en de laatste keer is dat wij bij hem gaan bestellen.