My complaint:

Na aankomst in Istanbul, is ons bij de receptie medegedeeld dat het hotel vol zit!
Na overleg met ons en het hotel is het hotel met een oplossing gekomen om ons voor 1 nacht in een ander hotel over te brengen.

Bij aankomst mochten wij in de kelder van het hotel slapen, na weigeren en contact te hebben opgezocht met de reisleider, en de situatie te hebben uitgelegd wilde zij ons niet helpen en moesten wij tot de volgende dag wachten.

Na zelf te hebben gebeld en te regelen mochten wij de volgende dag om 14.00uur. In ons huidige hotel inchecken. De kelder was voorzien van een dweil, bezems, vliegen en ratten!

Desired solution:

Ik ben tevreden met het totale betaalde bedrag te hebben betaald voor het hotel
4dagen betaald en ik ben pas tevreden als ik 4dagen terug krijg.