My complaint:

Verzekering afgesloten voor schoolboeken. Boek kwijt; ‘gestolen’ door medeleerling. Bewijs van aangifte van politie nodig. Zelf ook een boek dubbel in huis; waarschijnlijk van medeleerling die dus ook een boete heeft gekregen. Hoe wordt Iddink rijk?
Melding via website gedaan. Geen reactie gehad. Ondertussen wel aanmaning (ongeveer € 14) met dreigend incasso ontvangen. Geen enkele wijze wordt vermeld hoe je kunt reageren/je kunt verweren.
Ook nog 20 minuten met een 0900 nummer à € 0,10 per minuut gehangen en een medewerker gesproken die geen enkele bevoegdheid of mogelijkheid heeft je verder te helpen.

Desired solution:

Minstens een significante verbetering van de communicatiemogelijkheden. En dat vermissing onder de verzekering valt die je jaarlijks af kunt sluiten.