user-124697 on 01 September 2012 about Tele2 in category Internetproviders
Er is gedurende drie weken misbruik gemaakt van mijn telefoonnummer. Er is € 636,46 in rekening gebracht voor het bellen naar 0906-nummers. Dit is onmogelijk, aangezien deze nummers op mijn telefoon geblokkeerd zijn.
Ik verwacht van Tele2 gecorrigeerde facturen (het betreffen twee facturen). Ook verwacht ik een antwoord op de vraag:
'Hoe is dit mogelijk?'.
'Hoe is herhaling te voorkomen?'
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Tele2
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle verbruikskosten die via het modem gemaakt worden. Volgens onze gegevens is hierover al contact geweest met de klantenservice en er is uitleg gegeven over de kosten die via het telefoonnummer gemaakt zijn. Via Mijn Tele2 heeft de klant zelf de mogelijkheid om desgewenst een blokkade voor servicenummers in te stellen of op te heffen. Indien de klant nog vragen heeft dan helpen we hier graag bij: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
