My complaint:

Klacht over het grondpersoneel vliegveld Carcasonne, Frankrijk op 28 augustus 2012, 11.00 uur.
Het grondpersoneel van vliegveld Carcasonne heeft ons onrechtmatig behandeld en heeft sterk overgereageerd. Omdat we een flesje Lourdes water in onze handbagage werd ontdekt, werden we door het grondpersoneel in gebrekkig Engels aangesproken. Het grondpersoneel zei dat we onze handbagage niet goed hadden ingepakt en we werden teruggestuurd om onze handbagage na te kijken en opnieuw in te pakken. Omdat we het hier niet mee eens waren, hebben we om uitleg gevraagd en daarna ontstond er een woordenwisseling met één persoon van het grondpersoneel. Daarna werden we door 5 mensen van het grondpersoneel luidruchtig toegesproken in de Franse taal. Uiteindelijk werden we als criminelen door 2 personen van het grondpersoneel afgevoerd alsof zij een pistool of groot mes in onze handbagage hadden ontdekt.
Daarna moesten we weer in de rij gaan staan om in te checken plus paspoortcontrole en opnieuw naar de controle van de security. Mijn vrouw werd gefouilleerd en de handbagage werd opnieuw gecontroleerd door de security en opnieuw was de bagage niet in orde en werden weer hardhandig verwijderd en als criminelen door het grondpersoneel afgevoerd. We werden naar de info balie gebracht en de manager van het vliegveld heeft ons in de Franse taal toegesproken. Wij verstaan de Franse taal niet en hebben de info baliemedewerker om uitleg moeten vragen. Hij heeft ons in het Engels uitgelegd dat we niet meer mochten vliegen. Men zou een rapport opmaken en ter goedkeuring aan het management van Ryanair toesturen. Het management van Ryanair moest ons toestemming geven om nog te mogen terugvliegen. Het betreffende rapport hebben we nooit gezien.
Uiteindelijk kregen wij na 3 uur te horen dat we toestemming kregen van het management van Ryanair om terug te vliegen.
Op dat tijdstip was de oorspronkelijke vlucht al vertrokken en de eerstvolgende vlucht naar Eindhoven zou pas zaterdag gaan, de enige mogelijkheid om terug te vliegen was om 18.10 uur naar Charleroi.
We wilden ons niet blootstellen aan de willekeur van het grondpersoneel en we waren zo bang geworden voor de security dat we niet meer durfden te vliegen.
Daarom hebben we besloten een huurauto te regelen en terug te rijden naar Nederland. Uiteindelijk zijn we 12 uur later in Eindhoven aangekomen, zeer vermoeid met veel extra kosten en ongemakken. Wat in schril contrast staat met hetgeen ons verweten werd door het grondpersoneel in Carcasonne.

Desired solution:

Oplossing:
we willen graag gehoord worden. Tevens willen wij een compensatie vragen voor de gemaakte extra kosten voor de terugreis met de huurauto.
Het zou geen overbodige luxe zijn om een onderzoek aan deze en vergelijkbare mistanden ter plaatse te wijden wat er aan de hand is op het vliegveld in Carcasonne, Frankrijk.
we realiseren dat het niet de schuld is van Ryanair maar aangezien Ryanair gebruik maakt van hun diensten, zijn wij van mening dat bemiddeling minimaal aan de orde is.