My complaint:

Deze week heb ik al zeker 6 x meer dan een half uur in de wacht gezeten zonder iemand aan de lijn te krijgen! Heel vervelend en niet professioneel.

Afgelopen dinsdag heb ik eindelijk iemand gesproken. De afspraak is dat ik per 1-9-2012 een abonnement bij jullie heb, echter tot vandaag heb ik nog geen modem in mijn meterkast, terwijl de lijn al begin julli is opgeleverd. De persoon die ik dinsdag sprak gaf aan dat er contact zou worden opgenomen voor het plaatsen van een modem. Morgen is de laatste dag waarop mijn oude abonnement nog actief is en ik wil heeeel graag een werkende internet verbinding vanaf 1-9!

Zojuist na bijna weer een half uur in de wacht, weer iemand gesproken, die gaf aan dat 1-9-2012 slechts een wensdatum is. Begin juli ben ik door XMS net benaderd om alles door te nemen rondom aanlsluitmoment en ingangsdatum van mijn abonnement. Prima dacht ik toen, mijn huidige abonnement opgezegd en ik ben er vanuit gegaan dat het geregeld was. Nu blijkt dit dus niet zo te zijn. De medewerker die ik vanavond sprak, zag een foutmelding staan. Hij gaf aan dat de order uitstaat bij de aannemer en dat het tot ergens in oktober zou kunnen duren voordat deze het modem komt plaatsen. Een heel ander verhaal dan eerder deze week…. Nu heb ik hier helemaal geen zin meer in, ik ga mijn huidige internet abonnemnent nog proberen te verlengen en wil graag contact over hoe en wanneer er nu daadwerkelijk kan worden geleverd.

Desired solution:

Teruggebeld worden en concrete afspraken maken