My complaint:

Onze zoon moet voor school met de trein reizen vanaf Venray naar Nijmegen heyendaal.We hebben toen gekeken wat het voordeligste abonnement was voor deze treinreis, 5 keer per week.We hebben op advies het altijd voordeel abonnement gekozen, hij krijgt dan 20% korting in de spitsuren en 40% korting in de daluren en weekenden. De prijs van de reis zonder korting kwam op 6,40 enkele reis.

Nu na 4 dagen school blijken de bedragen die veolia van zijn persoonlijke ov chipkaart afschrijft totaal niet te kloppen, er wordt af en toe nog meer afgeschreven als de prijs van een enkele reis zonder korting, en dat terwijl hij in de daluren reist.
Gebeld met veolia, en hun vertellen mij dat de ritprijs met de ov chipkaart anders berekend wordt bij veolia als bij de NS. Het blijkt zelfs dat de prijs van een enkele reis Venray-Nijmegen Heyendaal bij Veolia op 7,56 komt, terwijl je bij de NS kaartautomaat op het station in Venray maar 6,40 betaald voor een enkele reis zonder korting van Venray naar Nijmegen Heyendaal. Heel erg vreemd!!!

Veolia zegt dat ik contact op moest nemen met de NS omdat hun het op de site niet aangegeven hadden dat Veolia andere prijzen heeft voor reizen met de ov-chipkaart.
Dus ik de NS gebeld, maar hun zeggen dat het niet klopt wat Veolia doet en dat de korting van het abonnement gewoon moet werken bij de Veoliatreinen.
Ik weer terug gebeld naar Veolia en dat doorgegeven, maar hun zeggen gewoon dat Veolia zelf de ritprijs bepaald en niet dezelfde prijs moet aanhouden als de NS.

Het komt er nu dus op neer dat ik het abonnement ‘altijdvoordeel’voor mijn zoon heb aangeschaft voor 25 per maand,om door de week te reizen van Venray naar Nijmegen Heyendaal en terug, omdat dat voordeliger uitviel als een trajectkaart voor een maand, want hij reist ook veel in de daluren.
Nu dus blijkt dat Veolia hele andere prijzen hanteert voor reizen met de ov chipkaart als wat op de NS site vermeld staat (je kon alleen op die site abonementen aanschaffen voor de trein) ben ik dus nu wel duurder uit als een trajectkaart!!!

Daar komt nog bij dat Veolia iedere reis die mijn zoon maakt naar school, steeds andere bedragen afschrijft van zijn ov-chipkaart of hij nou in de dal of in de spits reist.
Ik heb nu al 4 dagen gebeld met Veolia en de NS en lang aan de telefoon gezeten (terwijl de kosten 10 cent per minuut zijn) ze geven elkaar de schuld maar komen niet met een oplossing. De belkosten reizen de pan uit, vandaag alleen al heb ik 3 keer met veolia gebeld en 3 keer met de Ns. af en toe zelfs 20 minuten aan de telefoon gezeten.

Ik voel me echt opgelicht door Veolia en door de Ns omdat ze niet goed samenwerken. De teveel afgeschreven bedragen met de3 ov chipkaart kan ik bij Veolia terugvragen, maar ik ben bang dat dat ook niet goed gaat.
Als dit zo doorgaat, een maand lang,dan ben ik nog meer kwijt
voor deze manier van reizen als dat mijn zoon steeds een kaartje uit de automaat had gekocht. Dit kan toch niet waar zijn?

Het blijkt zelfs zo, dat als ik met mijn zoon mee zou reizen met een kaartje uit de kaartautomaat die op het station in Venray staat, ik dus maar 6,40 betaal om van Venray naar Nijmegen Heyendaal te komen met de trein van Veolia en bij mijn zoon wordt 7,56 afgeschreven op zijn ov chipkaart als hij geen kortingsabonnement zou hebben, terwijl we in dezelfde trein en hetzelfde traject zitten. Heel vreemd!!

Ook moet mijn zoon 2 keer in de maand een weekend reizen van Venray naar Steenwijk. Nu blijkt dat het altijd voordeelabonnement niet geldig is bij 2 verschillende vervoerders en voor deze reis met hij en met Veolia reizen en met de NS, dat wordt dus een duur grapje voor hem als hij niet voor de hele reis 40%korting krijgt in het weekend.
Ook dit was nergens aangegeven op de site toen ik het abonnement af ging sluiten.

Het heeft geen zin meer om met Veolia of met de NS te bellen,omdat ze de schuld bij elkaar leggen maar niet met een oplossing komen. Wij worden hier nu wel de dupe van en zijn veel meer geld kwijt de komende maand,ook moeten we dus iedere keer indienen dat er teveel wordt afgeschreven op zijn ov chipkaart voor het reizen en maar hopen dat we dan iets terugkrijgen van Veolia!!

Desired solution:

Dat er op de ov chipkaart nu de goede bedragen afgeschreven worden, dus met zijn 40% korting als hij in de daluren reist en 20%korting als hij in de piekuren reist.

Excuses van Veolia en ook van de Nederlandse Spoorwegen voor het verkeerd informeren van de verschillende tarieven.
Het wordt namelijk bij allebei op de sites niet aangegeven.

Een snelle oplossing voor dit probleem. Wij zijn uitgegaan van de ritprijs van 6,40 zoals het ook op de site van de treinen staat vermeld als je de reis invult van Venray naar Nijmegen Heyendaal. Aan de hand daarvan hebben we het abonnement altijd voordeel aangeschaft. Nu blijkt Veolia ineens een ritprijs van 7,56 voor een enkele reis zonder korting te rekenen en ben ik dus veel duurder uit.
Als het niet opgelost kan worden dan wil ik mijn 25 euro die ik voor het abonnement betaald heb (en waarvan de uitleg niet klopt) terugontvangen en laat ik mijn zoon gewoon een treinkaartje kopen in de automaat.

De gemaakte telefoonkosten vanaf vrijdag 27 augustus die ik gemaakt heb met bellen naar Veolia en naar de NS.