My complaint:

Wegens een ziekenhuisopname een dag voor vertrek is na contact met het callcenter (India?) een fax gestuurd met een beroep op art 3.1.7. en art 4.2.1 van de algemene voorwaarden om de reis te annuleren en de kosten terug te krijgen. Een verklaring van de behandelend chirurg is meegestuurd, alles in het Engels. Na anderhalve week komt er een mail met de suggestie dat de reis aangepast had kunnen worden of een andere passagier opgegeven tegen betaling van 100 euro (on line) of 160 euro aan de balie. Aanbevolen wordt om anders contact op te nemen met de eigen reisverzekering. Nu snap ik de vraag van het call center: “Is she starving?”, dan gaat het probleem natuurlijk ook over. Dit is dus pure oplichting!

Desired solution:

Ryanair moet de eigen algemene voorwaarden correct uitvoeren en bij ernstige ziekte, waaronder toch een ziekenhuisopname valt, gewoon restitueren.