My complaint:

Een mooi staaltje van misbruik van een monopolie positie. Mijn minderjarige zoon kan enkel per OV naar school. Wij dachten dat het wel makkelijk zou zijn om zijn OV Chipkaart automatisch met Euro 20 te laten opladen. Echter tijdens onze vakantie is dit blijkbaar mislukt.
Pas is dan wel opgeladen, maar ook geblokkeerd! Nu moeten wij Euro 60 + rente betalen om de pas te deblokkeren.

Nu hebben wij vooraf geen enkele herinnering of in gebreke stelling mogen ontvangen. Dus we waren niet in de gelegenheid gesteld om deze, wat nu blijkt, vordering zonder extra kosten te voldoen. Wij hebben begrepen dat daarmee de incasso kosten vordering onrechtmatig is.

Klacht 1: Wanneer automatisch opladen mislukt, geen saldo op de kaart is OK, maar een vordering en een incasso bureau op je af sturen! Dat is klant onvriendelijk en onjuist.

Klacht 2: Incasso kosten zijn onterecht. Deze dient men niet af te dwingen door de kaart te blokkeren tot bedrag met incasso en rente kosten wordt overgemaakt.

Klacht 3: Het is waardeloos dat men niet met een stamkaart en jaar/maand abonnement kan reizen met OV zonder OV Chipkaart. Dit geeft Trans Link Systems een monopolie positie welke men duidelijk misbruikt.

Desired solution:

Persoonlijk zijn wij tevreden wanneer Trans Link:
1. de incasso en rente kosten laten vallen
2. De OV chipkaart van mijn zoon de-blokkeert
3. ons de misgelopen kortingen over de periode van deblokkering vergoed.