My complaint:

Ik heb ondertussen verschillende keren contact opgenomen met de Klachtenservice van Veolia maar deze klachten lijken niet serieus genomen te worden.

De klacht waar het om gaat is dat een bus tussen Veolia en Panningen, die normaal gesproken in 1 rit door rijdt, tijdens de vakantie dienstregeling een maand lang opgeplitst werd in 2 aparte lijnen. Met deze dienstregeling was er 2 minuten overstaptijd in Roggel wat betekende dat als de bus uit Roermond ook maar 2 minuten vertraging opliep, reizigers een uur lang in Roggel konden wachten op de volgende mogelijkheid om in Panningen te raken. Meerdere keren vertrok de bus uit Roermond (meer dan) 5 minuten te laat waardoor ik persoonlijk zo’n 6-8 keer een uur lang in Roggel heb staan wachten.

Hier heb ik in de eerste week van deze vakantie dienstregeling een melding van gemaakt via het mijn-veolia meldpunt waarop ik een bericht terug kreeg dat Veolia naar deze dienstregeling ging kijken en deze zou proberen te verbeteren en mij daar over zou inlichten. Hier heb ik echter nooit meer iets over gehoord.
Ik heb hierna nog enkele keren een bericht gemaakt op mijn-veolia, maar deze blijken zelfs nooit bij de goede tak van Veolia te zijn aangekomen door problemen die er waren met het meldpunt zelf.
Ondertussen 3 weken terug heb ik (ook al voor de zoveelste keer) gebeld. Hier hebben ze de klacht toen zelf doorgestuurd aan de goede afdeling met het bericht mij a.u.b. terug te bellen om met mij alle klachten door te nemen die nog open stonden. 3 weken later nog steeds geen telefoontje gekregen en toen ik de klantenservice hier weer over belde, snapte ze zelf niet waardoor het nog steeds niet was afgehandeld en is er maar een nieuwe melding geplaatst.

Mijn klacht is dus in principe in 2-voud.
1) De vakantie dienstregeling rondom Roermond is gewoon weg absurd. Mensen hebben geen betrouwbare busverbinding meer en staan wel vaker een uur vast door vertraging en een absurde overstaptijd (dit blijkt niet alleen bij mijn lijn te zijn maar meerdere buslijnen in die omgeving).
2) Mijn klachten worden niet behandeld of komen zelfs niet goed aan doordat mijn-veolia gewoonweg niet goed werkt.

Desired solution:

Dat Veolia eindelijk eens contact met mij opneemt om mijn klachten en de problemen te behandelen en dat de absurde vakantie dienstregeling volgend jaar opgelost is. Niet alleen scholieren maar ook mensen die moeten werken maken gebruik van deze lijnen. Verder zou ik een vergoeding voor al die uren die ik in Roggel heb moeten wachten wel gepast vinden.