My complaint:

Wij hebben onlangs voor 660 euro aan papier besteld bij 123inkt, hier bestelde we voorheen ook altijd onze toners.

voorheen om eerlijk te zijn nog nooit wat fout gegaan,
netjes geleverd op onze filiaal in hardenberg.

Vervolgens worden we keurig gebeld door 123inkt na 1 maand met de vraag of we de factuur zouden willen betalen? factuur???? oke kan misschien hebben we het over het hoofd gezien? dus gezegt komt inorde.

vervolgens later weer gebeld door 123inkt met het verzoek om te betalen, oke dan gaan we het nu grondig uitzoeken maar we hebben echt niets ontvangen,

geen probleem bellen we terug, zo gezegd zo gedaan maar de afdeling was al naar huis !

dan maar een email naar de financieele afdeling met het verzoek voor een digitale factuur

—————————————

email 1

Beste heer/mevrouw,

Er is al diverse malen contact geweest over een factuur die nog niet is betaald, deze factuur is nooit of de nimmer bij ons aangekomen !

De factuur bedraagt 660 euro als goed is, deze willen we dan ook digitaal ontvangen zodat wij deze per direct bevestigen en dus ook betalen.

Alle rekeningen worden altijd door ons betaald, verder kopen wij nog steeds bij jullie en betalen dan ook gewoon.

——————————–

antwoord

Goedemiddag,

Bedankt voor uw email.
Ik heb getracht de factuur terug te vinden.

Echter is het mij niet gelukt om deze met het huidige emailadres terug te vinden.

Bijgaand heb ik wel een kopie van de laatste bestelling (factuur)

Graag verneem ik dan van u of u wellicht onder een ander account deze bestelling heeft geplaatst.
——————————————–

Beste heer/mevrouw,

Het gaat niet om deze factuur maar een factuur van 660 euro, de zending is geleverd op de ………

Als goed is moet u deze hiermee terug kunnen vinden?

Het email adres kan ook zijn victor@….nl of nick@…..

—————————————–

antwoord

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb de juiste account waaronder deze bestelling was geplaatst weten terug te vinden via de postcode en huisnummer.
Waarschijnlijk is er de nodige verwarring is ontstaan door de verschillende accounts die er gebruikt worden.

De account waarmee deze bestelling is geplaatst heeft victor@….. als opgegeven email.

Bij deze de opgevraagde factuur van het openstaande bedrag,

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

————————————-

de incasso brieven kwamen al direct na het laatste telefoontje , wellicht terecht maar als er duidelijk word aangegeven dat wij geen factuur hebben lijkt mij dit zeer overdreven !

Desired solution:

150 euro incasso kwijtschelden wij gaan dit absoluut niet betalen !