My complaint:

Aangezien mijn verhaal nogal lang en gecompliceerd is zet ik hierbij mijn aangetekende brief die naar scandic gestuurd is EN !!! waarop nooit gereageerd werdt , zelfs niet na 10tallen telefoons , leugens en 100den valse beloften , tot het arrogante toe.
——————————————————-
hierbij de brief die alles dudielijk maakt
brief dateerd van 27 April 2012 , en vandaag 31/08/2012 nog steeds niet opgelost , we zijn nu via Groupon bezig waar ze momenteel al meer dan 50 klachten hebben ….dat telt
———————————————————–
27 April 2012

AANGETEKEND SCHRIJVEN
Beste,

op 19 december 2011 bestelde ik het bed boxspring Vision via Groupon. Vermits de levertermijn al ruimschoots overschreden werd , werden er reeds enkele mails verstuurd waarop we wel telkens antwoord kregen. Op woensdag 4 april mochten wij een mail ontvangen waarin u stelde dat het bed op dinsdag 10 april in de ochtend zou geleverd worden .De montage zouden jullie ook voor jullie rekening nemen. Op dinsdag 10 april hebben wij echter in de voormiddag niemand gezien , terwijl ik hiervoor toch speciaal verlof voor had genomen. Geen verwittiging , niets . We bleven de hele dag thuis zitten wachten. Groot was dan ook onze verbazing dat er om 22.00u werd aangebeld door de leveranciers van het bed. Zij beweerden dat zij enkel het bed moesten leveren en niet monteren.
Zij vroegen eerst 50 euro voor het monteren van het bed.
Na het tonen van onze mails van ons aan deze mensen en na een telefoongesprek naar één van de ‘bazen’ begonnen zij dan toch met het in elkaar zetten van het bed.
Ze zijn hier ongeveer 20 min. mee bezig geweest. Na controle door ons, bleek dat de spon aan het hoofdeinde los zat , en dat het middenstuk niet evenwijdig aan elkaar stond. Er zit een spleet in die van de hoofdkant tot aan het voeteneinde uitwaaiert tot een opening van ong. 10 cm. (zie foto’s).
Op onze opmerkingen daarop zei de leverancier dat er een langere plank stond met de verkeerde afmetingen. Op het feit dat het hoofdbord los staat , reageerde hij grappig door het bed tegen de muur te zetten zodat het niet meer kon bewegen. Dit kan toch niet meer …
Als laatste element zat ook de topdekmatras er niet bij en als klap op de vuurpijl rookte hij ook in onze slaapkamer. Ik heb hem dan wel kordaat gevraagd om buiten te gaan met de sigaret , aangezien wij geen rokers zijn snapt u dat wij dit echt niet konden hebben.
U begrijpt dat wij niet gediend zijn met deze manier van handelen. Als u ons als klant niet au sérieux neemt , ons niets laat weten over het juiste uur van levering en dan nog er in slaagt om door uw medewerkers het bed niet juist in elkaar te laten zetten , waarvoor zij zelfs een vergoeding wouden vragen van 50 euro , dan zit u met een ernstig communicatie en attitude probleem van uw diensten.
Wij hebben op de bon, die blijkbaar moest afgetekend worden, laten zetten dat de topdekmatras er niet bij zat, dat ze die nog moeten leveren en dat de plank met de verkeerde afmeting moet vervangen worden.
Onze vraag is nu : wat gaat u hier nu aan doen ?
Wij willen ten eerste dat de fouten worden rechtgezet binnen redelijk korte termijn, en ten tweede dat er een compensatie is voor het feit dat de levering veel later was dan aangekondigd bij de verkoop, de gebrekkige in elkaar zetting van het bed en het ontbreken van de topdekmatras.
Alsook zend ik de foto’s hier op deze brief als bewijs.
Hopend op een gunstige en snelle afhandeling

Marco Verbeeck
———————————-
Dat gunstig en snel mag je al dus vergeten….

Helaas moet ik 1 ster geven of ik kan dit niet posten , zou liever sterren onder de 0 willen geven !!!!

Desired solution:

Mijn goederen bij mij thuis geleverd !!
Mijn bed op een vakkundige manier ineengestoken !!!

alst kan nog in 2012 .... sarcastisch bedoelt of ze begrijpen het niet !!