My complaint:
Hallo
Ik stond met pech en nadat wij 2 auto hebben en toevallig 1 auto ingeruild hadden voor een andere,kwamen wij op 3,en dan ben je niet meer gedekt,prima,dus moest er een bedrag van 150 euro betaald worden,geen probleem,als je goed word geholpen,je staat toch s`nachts met 2 kleine kinderen langs de weg,vervolgens komt de anwb monteur aan trekt niet eens de motorkap open in het donker zonder zaklamp,en zegt tja automaat cooler stuk,en zegt ik laat hem afslepen.
vervolgens komt er een uur later een sleepwagen aan zonder gordels op de achterbank voor de kinderen 3 en 1,
Dus alles op schoot en rijden maar..
De volgende dag laat ik de auto afslepen naar de garage
en wat blijkt als de anwb man de motorkap open had gestrokken het probleem binnen 5 minuten opgelost kon worden..
een slangetje eraf geschoten,dus de klantenservice opgebeld en in mijn gelijk gesteld,nou meneer u heeft gelijk omdat u nu veel kosten heeft moeten maken,had ik mondeling afgesproken dat ik 1 jaar gratis lidman schap kreeg en de 150 euro wegestreept werd,(laat ik hier duidelijk over zijn bij goede hulp had ik dit graag betaald)
Maar mooi en netjes opgelost ANWB,maar helaas de ANWB heeft last van vergeetachtigheid.en ik kreeg een rekening van 150 euro op de mat,dus bellen met de anwb en konden zich alleen de gratis lidmanschap herinderen .
Maar ik vind afspraak is afspraak,en heb een brief geschreven hoe het zat,hier,toen heb ik als antwoord gekregen een brief van een incassobedrijf,met een fikse verhoging inmiddels heeft de anwb mij voor het karton gerecht gedaagt met een goede advocaat die zich loopt verschuilen achter de bewijzen,die mondeling afgesproken die ik natuurlijk niet kon overleggen.
Ik had enigsins nog wel hoop dat gerechtigheid zal recht vieren,maar helaas de kleine man moest het onderspit delfen,ik kon geen bewijs overleggen dit was mondeling afgesproken,dit was dom van mijzelf ook dat ik het niet heb laten vastleggen.maar ook de jaar gratis lidmanschap niet vastgelegd die ik heb gekregen..maar dat ging gelukkig wel goed
Het bedrag is opgelopen naar 555 euro.ex mijn garage afsleepkosten.
Maar wat heeft de ANWB nu gewonnen?
niets, ze zijn zowiezo 4 klanten kwijt,inclusief mij komt het op 5,lidmanschappen voor een afspraak die zij zelf gemaakt hebben,in mijn ogen,kan de ANWB dit echt niet maken en stem dingen goed af met uw klantenservice zodat zulke gevallen niet meer kunnen gebeuren.
Desired solution:
Dat de ANWB als nog zijn afspraak nakomt.
