Offered solution:

Geachte meneer Sickenga,

Wij hebben u vandaag geprobeerd te bellen op uw vaste nummer in verband met de problemen die u aangeeft in uw klacht, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
In onze systemen kunnen wij zien dat het telefoongesprek netjes aankomt in het glasvezelmodem, mocht u nog geen gebruik kunnen maken van onze telefoniedienst probeert u het dan eens met een ander toestel.

Op de eerste factuur (factuurnummer 1229632) hebben wij per ongeluk de kosten voor de interactieve HD ontvanger berekend, dit moest worden gecorrigeerd.
De correctie hebben wij uitgevoerd op de volgende factuur (factuurnummer 1263501), op deze factuur zijn echter ook de abonnementskosten vanaf 10 september tot 1 oktober berekend.
Omdat factuur 1229632 niet volledig is betaald maar wel gecorrigeerd is, is er helaas op dit moment een achterstand van 34.16 euro ontstaan.

U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer 105267511 onder vermelding van uw klantnummer (154036) en factuurnummer 1229632.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
Webcare XMS