My complaint:

Ik heb mijn telefoon nu voor de 3de keer moeten opsturen, omdat hij kapot is en niet functioneert zoals het moet. De eerste keer was voor waterschade, de 2de keer ook (terwijl de telefoon niet met water in contact is geweest). En nu doet hij het weer niet. De klachten zijn: de telefoon valt steeds uit en gaat vanzelf weer aan. Het beeldscherm word vanzelf lichter en donkerder. En ook het aan/uit knopje en voor het beeldscherm te vergrendelen doet het vaak niet.

Ik heb telkens proassist gebeld, de medewerkers zijn erg behulpzaam alleen de service ben ik niet tevreden over. De eerste keer heb ik een nieuwe telefoon gekregen, maar deze was kapot. De 2de keer is de telefoon gemaakt met bovenstaande klachten. De 3de keer kreeg ik hem terug met dezelfde klachten.

Ik vraag me af of het zo moeilijk is om gewoon een nieuwe telefoon op te sturen, aangezien ik daar voor verzekerd ben bij proassist.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik gewoon een nieuwe telefoon kreeg (HTC Sensation die functioneert zoals het moet), omdat ik daarvoor verzekerd ben.