My complaint:

omdat we onze 25 jarige huwlijksreis gingen maken naar New York heb ik telefonisch contact gehad met KLM over het upgraden van een zitplaats.Ik had dit nl per computer gedaan maar bij betaling ging het steeds mis en werd uit het programma gegooid.De alleraardigste man kon mijn stappen terughalen en gaf aan dat hij de stoelen zou blokkeren zodat ik op Schiphol alsnog de gevraagde stoelen toegewezen zou krijgen.Ook kon de betaling rechtstreeks op Schiphol plaatsvinden.Op Schiphol aangekomen bleek er niets geregeld en onze teleurstelling was natuurlijk zeer groot,geen optimaal begin van onze huwlijksreis.Gelukkig hebben we op onze terugreis de zaken wel zelf kunnen regelen en het genot van stoelen in de Comfort Zone kunnen ervaren.

Desired solution:

Nu stellen wij voor dat we op onze volgende vlucht naar Curacao in februari 2013 door u een enkele reis Comfort Zone krijgen aangeboden ter compensatie.
Vliegen met KLM blijft toch onze grote voorkeur houden en we hopen uiteraard nog vele jaren van hun diensten gebruik te mogen maken.

Met vriendelijk groet,
Diny en Johan Teeuwsen