My complaint:

ik heb 3 maand geleden gebeld, omdat ik de postcode loterij wou opzeggen, maar jullie schijven per maand nog steeds 10,- van mijn rekening af

Desired solution:

ik verwacht dat ik van die 3 maand nog mijn geld terug krijg, en ik verwacht dat jullie mijn opzegging voltooien (per direct)