My complaint:

Via Groupon hebben wij 2 stuks ‘7-zone NASA/Visco traagschuim pocketveringmatrassen’ gekocht. Deze werden 18 februari geleverd.
Na verloop van tijd kwamen wij er achter dat het twee verschillende matrassen waren. De een met harde, de andere met zachtere (echte traagschuim)toplaag.
Op 14-05-2012 na ca. 6 weken en ca. 8 mailtjes en diverse telefoontjes die nooit werden beantwoord, kregen wij bericht van u dat het matras omgeruild zou worden.
Op 19-06-2012 werd het matras na veel trubbels omgeruild, maar dit bleek de verkeerde (harde) versie te zijn.
3 weken en vele e-mails van ons later kwam bericht dat hij bericht dat het matras de volgende week zou worden omgeruild. Nu 1 september wachten wij nog steeds.
Bellen heeft geen zin, e-mails worden nooit beantwoord.
Wij hebben 2 aangetekende brieven gestuurd naar de adressen welke op de website staan vermeld. Beide brieven zijn als onbestelbaar teruggekomen.
Ook hebben we een paar maal Groupon benaderd hierover, zei hebben een paar maal toegezegd hiernaar te informeren, tot nu toe nooit geen reactie meer gehad.

Ons punt is dat wij ons als ‘oud-vuil’ voelen behandeld!!! Wij krijgen nooit ook maar enige reactie van wie dan ook!!!

Desired solution:

Wij denken nu te begrijpen dat de “7-zone NASA/Visco traagschuim pocketveringmatrassen” standaard met de hardere toplaag worden geleverd. Maar dit weet ik niet zeker, omdat wij nooit antwoord kregen.

Maar wij willen beslist het hardere matras omruilen voor de zachtere versie (met wit/gele) toplaag. Ik ben zelfs genegen het zelf op te komen halen.