My complaint:

In Maart 2012 heb ik een lidmaatschap afgesloten bij basic/Fit op te sporten. Voor een jaar is er een bedrag van ongeveer 200 euro afgeschreven van mijn rekening nr. en er wordt nogeens een keer maandeliks een bedrag afgeschreven.
Vanaf dan ben ik herhaaldelijks aan het bellen geweest, op een dure 0900 nr., vervolgens heel wat mailtjes gestuurd.
Maanden waren vestreken, ze vertelden steeds dat zij niets in hun administratie konden zien. ik heb een afschrif over de mail gestuurd, ook dan kreeg ik een mail terug, dat niks bij hun bekend was. vervolgens bood een mede werkster haar excuses aan en werd verzocht of ik nog een keer de afschrift wilde door mailen.
Op 23 juli kreeg ik een mail dat het geld binnen 3 weken gestort zou worden op mijn rekening nr. , wij zijn nu al vijf weken verder en tot op heden niks gestort en mijn mailtje wordt niet beantwoord. Schandalig, van zo´n groot organisatie had ik dit nooit verwachtt.

Desired solution:

Als mijn geld binnen een week terug gestort wordt op mijn rekening nr. en dat Basic-Fit respect vol met leden omgaat en beter zijn personeelsleden train.