My complaint:
Ik krijgt geen respons inz. melding van storing dat geen lampjes branden op de modemkast en dus geen Internet:
– XMSNET helpdesk (088-555 2555) op vrijdagochtend moeilijk bereikbaar; boodschap om later terug te bellen
– eigen elektricien gebeld (Hinfelaar) en monteur is meteen gekomen; oorzaak: 12v adapter van modem is kapot (hij kon verder niets doen)
– XMSNET helpdesk weer gebeld, na lang wachten werd opgenomen; mijn verzoek om een nieuwe adapter wordt aan netbeheerder doorgegeven – wellicht krijg ik een nieuwe adapter volgende week per post. “Het is niet mogelijk om per koerier een adapter sneller te laten bezorgen en ook niet mogelijk om op korte termijn een monteur te laten komen.”
– omdat ik voor mijn werk afhankelijk van Internet ben, vind ik dat deze storing onmiddellijk opgelost dient te worden; mijn verzoek: alle redelijke kosten vergoeden indien ik zelf een vervangend adapter kan vinden.
– de helpdesk medewerker wilde niets toezeggen en verwijst mij naar [email protected] (… maar ik heb geen Internet verbinding!!)
– na lang zoeken bij diverse winkels heb ik een vervangend adapter kunnen vinden om zelf de storing op te kunnen lossen
– ik heb alles per email aan [email protected] (later ook aan [email protected]) maar wacht nog steeds op een bevestiging
– weer met klantenservice gebeld en kreeg (per abuis) te horen dat mijn abonnement is stopgezet en daarom wordt mijn klacht niet in behandeling genomen. Bij nader inziens staat toch een vermelding in het systeem over het opsturen van een nieuwe adapter (– per heden nog niet ontvangen). Abonnement nog steeds aktief??
________
Nu 1 week later wacht ik nog steeds op een oplossing. (“Status = opgelost” is onjuist …)
Desired solution:
Vergoeding van alle kosten en restitutie van een deel van mijn abonnement (niet zomaar stopzetten!)
