My complaint:

Wil een verhuizing doorgeven. Op de brief voor me geen klantnummer, incasso nummer pakt ie niet. Verhuizing doorgeven moet met email adres en wachtwoord. Denk je. Nu echt dat ik even een eigen inlogpagina voor mijn water aansluiting wil? Of ja, mag het ook telefonisch doorgeven…. Kost iets van 16 euro. Vitens heeft een onprofessionele site, denkG dat iemand op een eigen pagina zit te wachten en telefonisch iets doorgeven kost veel geld.

Desired solution:

Regel gewoon mijn verhuizing. Ik nota bene klant maar moet inloggen of betalen. Kan het niet gewoon met een gratis telefoontje.