13 years ago - Complaint is picked up by Sanders Meubelstad

13 years ago - Even een reactie van mij die deze klacht geplaatst heeft. De meubel man/service monteur is geweest op 18-09-2012. Hij bevestigde dat de laklaag niet goed was en de poriën te grof. Hij adviseerde me de meubels niet met een vochtige doek af te nemen. Daar ging ik niet mee akkoord want zo zijn me de meubels niet verkocht. Hoe stellen ze zich dat voor, een eetkamertafel en salontafel met 3 kleinkinderen en kinderhandjes? Ik heb meteen gezegd dat mijn huis geen showroom is maar dat er geleefd word. En dat ik niet van plan was om alles af te dekken. Meubels zijn opgehaald: Dit is wat in de mail stond. Naar aanleiding van Uw service aanvraag, delen wij u mee dat wij op 05-11-2012 uw eetkamertafel en salontafel op komen halen en bruikleen meubelen komen leveren. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice die ik steeds zelf heb moeten plegen, ook al zeiden ze me dat ze 2 Januari 2013 terug zouden bellen, mooi niet dus heb ik zelf weer gedaan 4 Januari. Ze kwam 8 Januari met een voorstel waar ik niet mee akkoord ging, en ook die persoon zei me dat deze meubels niet geschikt waren om met een vochtige doek af te nemen. Ongelooflijk dit, ik heb de verkoper gebeld en hij bevestigde me dat hij dat niet tegen mij gezegd heeft dat dat niet mocht. Als dat zo was dan had ik deze meubels niet gekocht. White wash meubels moet je meteen tegelijk kopen anders krijg je kleurverschil werd me gezegd in de winkel. Wat dachten ze van nu dan? Al die tijd zijn mijn meubels die betaald zijn niet in mijn huis !! Dat is ook kleurverschil Ik heb meteen gezegd dat ik verdere stappen ga ondernemen omdat ik het zat ben, de meubels zijn inmiddels al 11 weken weg en heb hier leen meubels die gewoon niet staan bij de rest en heb de Rechtsbijstand ARAG ingeschakeld die mijn belangen nu gaan behartigen. Ik heb de bevestiging gekregen van de ARAG dat dit een serieus geschil is. En dat ik het aan hen moet overlaten. Ik vond dat ik dit hier moest melden wat het is bijzonder irritant Ilona

12 years ago - Complaint is solved by Sanders Meubelstad

12 years ago - Alles is zo ver afgerond. Of ik tevreden ben met alle communicatie? Daar moet ik helaas NEE op zeggen. Te vaak zelf aan de bel moeten trekken en dat hoort niet. Ik had op zijn minst na zo lang onderhandeld en gewacht te hebben dat er iets tegenover stond, zoals een cadeaubon of een bloemetje. Zelf op die laatste email aan Crista Schapendonk met deze sugestie heb ik geen reactie meer op gehad, en dat bewijst gewoon genoeg voor mijn gevoel. Aan al die mondelinge excuses daar ligt mijn zolder al mee vol. Ik vind als je klantvriendelijk wil blijven dit best wel een opsteker is om de klant tevreden te houden. De kwaliteit van de meubels zijn achteraf bekeken niet wat ik er van verwacht heb. Mijn garantie is verlengd naar 5 jaar, en mijn ARAG dosier is nu gesloten maar kan ik zo weer openen als het nodig mocht zijn. Helaas moet ik SANDERS MEUBELSTAD meedelen dat ze mij als klant kwijt zijn. Over de klantvriendelijkheid in de zaak zelf daar word je als koningin behandeld. Helaas is mijn ervaring na het betalen het anders uitgepakt is, en dat is voor mij de reden om in de toekomst daar niets meer te kopen. Als men mij zou vragen zou u iemand deze meubelzaak adviseren? Dan zou ik zeggen. NEE ! Einde discussie MVG Ilona Krijgsman