My complaint:

Vodafone
Afd. Special Services
Postbus 1500
6201 BM MAASTRICHT

Betreft: Klacht HTC Cha Cha, 06-27847033

Zeist 2 september 2012

Geachte heer, mevrouw,

Sinds medio augustus 2011 ben ik in het bezit van een HTC Cha Cha. Dit toestel voldoet niet op de manier die mij door uw medewerkers is verteld. Ik dien dan ook een klacht in teneinde een gedeelte van mijn abonnementsgeld terug te vorderen en om op korte termijn een ander toestel te ontvangen welke wel voldoet.
Mijn klacht omschrijf ik als volgt. Het mij geleverde toestel met een Facebookfunctie loopt sinds medio september 2011 vast. Het gevolg is dat de Facebookfuctie niet werkt, ik geen What’s app erop kan zetten, niet op internet kan en ook geen andere app’s kan downloaden. Met dit toestel kan ik slechts bellen en een sms versturen terwijl ik dit toestel voor zakelijke doeleinden heb aangeschaft juist vanwege de extra functie’s zoals internet en What’s app. Het toestel geeft voortdurend aan dat het geheugen vol is en moet worden opgeschoond, maar bij het opschonen geeft het aan dat er niets opgeschoond kan worden. Ik ben inmiddels 6x teruggegaan naar de Vodafone-winkel en daar kan men niets voor mij doen behalve het advies om een klacht in te dienen.
Ik ga er vanuit dat u een passende oplossing vindt zodat ik wel gebruik van maken van de functies zoals hierboven omschreven en zoals mij door Vodafone verteld is.
Een kopie van deze brief stuur ik naar het consumentenprogramma “Kassa” omdat ik zeer teleurgesteld ben in het toestel en in de manier waarop Vodafone mij in de winkel niet kan helpen.

Met vriendelijke groet,

S. Koster-Klomp
Koppelweg 99
3704 GG Zeist

Desired solution:

Een vervangend toestel wat wel werkt en een tegemoetkoming in de abonnementskosten die ik betaald heb voor een toestel wat niet werkt zoals het zou moeten.