My complaint:

Ik heb een abonnement op de krant voor de zaterdag. Kennelijk tel je dan niet mee voor de lotenactie. Hij zat niet bij de krant, maar ook niet los toegestuurd. Waarschijnlijk is het al een lot uit de loterij als je het toegestuurd wordt.

Desired solution:

Toezending van hetgeen ik recht op heb.