My complaint:
Op 17 juni 2012 heb ik via de website van Youfone een 80 SMS bundel besteld. Het aankoopbedrag van 14,95 is direct van mijn rekening afgeschreven en Youfou zou de simkaart binnen 15 werkdagen leveren. Na meer dan 30 dagen was de simkaart nog niet geleverd en aan de Youfone directie het volgende op 18 juli jl. gevraagd;
———————————————————–
Geachte heer
Op 17 juni 2012 heb ik via uw website een 80 SMS bundel bij u besteld. Mijn aankoop is nog steeds niet geleverd. Aangezien inmiddels meer dan 30 dagen zijn verstreken bent u in verzuim en ben ik op grond van de wet Overeenkomsten op Afstand gerechtigd de overeenkomst per direct te ontbinden, wat ik hierbij doe. De door mij verrichtte betaling van €14,95 ontvang ik binnen 14 dagen teruggestort op mijn rekeningnummer …….. Tevens geef ik Youfone1 geen toestemming meer om bedragen automatisch van mijn rekeningnummer te incasseren.
Graag ontvang ik binnen een week een ontvangstbevestiging van mijn brief.
Ps. deze brief is per reguliere post en per email verstuurd.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen: bevestiging
———————————————————–
De directeur dhr. heeft per email op 24 juli het volgende geschreven;
Ik zal ervoor laten zorgen. Hoe komt u aan mijn gegevens?
Met vriendelijke groet,
Verzonden vanaf de Youfone Phone
Desired solution:
Binnen 7 werkdagen terugbetaling van het reeds betaalde bedrag van €14.95 op mijn rekeningnummer.
Wanneer dit allemaal niet gaat lukken binnen de termijn van 7 werkdagen heeft mijn bank geadviseerd aangifte te doen bij de politie.
