My complaint:

Op 14 augustus j.l. heb ik, omdat er een klein scheurtje in mijn NS- ov chipkaart zat, mijn pas opgestuurd om deze te laten vervangen. Afgelopen vrijdag heb ik telefonisch contact gehad en er werd aangegeven dat de pas niet was binnengekomen en dat ik deze week nog maar eens contact moest opnemen. Jammer dat de klantenservice zo onvriendelijk en niet behulpzaam was. Het formulier voor een defecte kaart was ook al moeilijk om aan te vragen. (Kon alleen via de website opgevraagd worden en niet per post worden toegezonden.)Ik hoop snel een nieuwe kaart te ontvangen aangezien ik nu al 3 weken zonder zit, geen gebruik kan maken van de ov-chip tarieven in de bus en via een papieren kortingskaart kaartjes moet kopen via de automaat of loket.

Desired solution:

Als ik snel een nieuwe kaart krijg en geen kosten hoef te betalen. Ook ontvang ik graag een gratis kaart voor ov aangezien ik al zo lang niet gebruik kan maken van de ov tarieven van de bus.