My complaint:

Ik heb in februari 2012 een abonnement afgesloten voor internet en bellen bij Online. Hierbij zou ik een Ipad (1) ontvangen. Deze kreeg ik begin maart binnen via Dimass. In de brief die erbij zat staat dat ik 1 jaar garantie heb. Na 4 maanden gebruik gaat de Ipad kapot en ik stuur hem terug naar Dimass (iom Online). Deze zouden hem doorsturen naar een reparatie dienst, dit zou ongeveer 2-3 weken duren. Van de reparatiedienst krijg ik na 3 weken een prijsopgave (?) binnen voor de vervanging van de Ipad. Hij kan niet meer gerepareerd worden en hij zou niet meer in de garantie vallen. Bij navraag bij de reparatiedienst kreeg ik te horen dat de Ipad in dec. 2010 zou zijn aangeschaft en er zit dus geen garantie meer op. Ik heb hierover contact gezocht met zowel Dimass als Online, want ik heb gewoon recht op 1 jaar garantie, maar beide bedrijven geven niet thuis. Bij Dimass zegt men dat ik bij Online moet zijn en Online wijst me vervolgens weer terug naar Dimass.
Vorige week een mail gestuurd naar Dimass dat ik binnen 5 werkdagen een nieuwe Ipad wil, maar tot op heden nog geen reactie vernomen.

Desired solution:

Vervanging van de kapotte Ipad.