My complaint:

maandag 03-09-2012 rond 12:00 heb ik geprobeert om 9 spaarzegelboekjes in te leveren bij de Jumbo in de Romeintraat te Sittard .
tot mijn verbazing word mij medegedeeld dat ik er 2 kan inleveren en dat ik van te voren moet bellen om deze boekjes in te leveren i.v.m veiligheid en afromen kassa’s.( op dat moment 4 kassa;s zelfs open !!)
Bij mijn vraag waar ik deze informatie van te voren had kunnen krijgen word er gezegd dat dit gewoon beleid is van deze Jumbo.
Met pijn en moeite krijg ik er nog 3 extra ingewisseld na een gesprek met de ass. manager
Ik heb begrip voor veiligheid en ook begrip ervoor dat ik eventueel van te voren moet bellen, maar dan moet dit wel duidelijk zichtbaar of kenbaar gemaakt worden aan de klant bij uitreiking van deze boekjes !!!
De Jumbo zadelt dus door hun onduidelijkheid en halsstarrige houding van de ass. manager mij met hun probleem op waarvoor ik dus een oplossing voor moet gaan zoeken !
Deze boekjes waren bedoeld als extra zakcentje voor de vakantie/kinderen ( wij vertrekken dus di. 04-09 06:00uur ) . het gevolg is nu dat ik naar een andere manier moet zoeken om toch het beoogde bedrag bij elkaar te krijgen.
door deze ergernis heb ik mijn beoogde boodschappen ook niet bij Jumbo maar bij AH gedaan,ondanks weer een extra stukje
ongemak en tijdsverlies
op dit moment vind ik de manier van communicatie en begrip beneden peil ,voor mij echt een rede om r niet meer te sparen en dus ook een rede om ergens anders boodschappen te doen

Desired solution:

Ik denk aan een preventieve actie door duidelijke communicatie naar klanten toe, hoe te handelen met meer boekjes ( echt alle begrip, maar wel van te voren aub !!)en een stukje genoegdoening en excuses t.a.v. de ontstane ergernis