My complaint:

Geachte mensen van de youfone klantenservice:

Op mijn vorige klacht krijg ik als antwoord: “Zoals wij u al eerder hebben doorgegeven, hebben wij u eerder ook bevestigd per mail dat u het bedrag van € 62,24 terug krijgt.”

De vraag luidde echter:
ik stuur een klacht met daarin de notitie dat mij is beloofd dat ik de eerste 2 maanden gratis gebruik mocht maken van youfone. Gratis is mij beloofd , en niet de abonnementskosten gratis maar alles de hele maand gratis, onbeperkt. Daar heeft die meneer nog hele semi grappige opmerkingen over gemaakt. Daarnaast vraag ik een schadeloosstelling van 260 euro. Dit alles heb ik uitgebreider onderbouwd in een mail aan [email protected]. Als oplossing durven jullie serieus te komen met een bedrag van 62.24???? Daarbij heb ik geen idee hoe jullie denken dat dit is opgebouwd. Ik vroeg toch echt terug 144.99 abonnementskosten + de schadeloosstelling. Als jullie in het dossier zouden kijken (die ene die jullie zeggen niet te hebben) dan zou u zien dat ik al 11 maanden niet anders dan gezeik heb met youfone en misschien zouden jullie dan zelfs begrijpen dat ik er meer als klaar mee ben.

Heel kort (op youfone niveau? )samengevat 2 vragen: Hoe komen jullie in hemelsnaam bij 62.24? Graag een gespecificeerde uitleg.

en in behandeling nemen van de gevraagde 144.99 + 260 euro

Desired solution:

Youfone heeft nog 2 dagen om te reageren in mijn eerste mail heb ik ze 10 werkdagen gegeven. Donderdag gaat de brief naar de OPTA!

ik wil dus in ieder geval de 144.99 van de eerste 2 maanden terug. Daarnaast een schadeloosstelling van 260 euro!

Reageer op de rest van mijn mail: IK VRAAG VEEL MEER ALS
62.24!!!!