My complaint:

Groot was mijn verbazing gisteren toen ik de hotelvoucher wilde verzilveren. Ik kreeg een melding dat de voucher niet meer geldig was. Ik heb meteen gebeld en kreeg een kort antwoord “niets meer aan te doen. U bent akkoord gegaan met de voorwaarden.” Op de voucher staat echter geen datum vermeld. Wel een kortingsvoucher geldig t/m 31 dec. 2012. Je gaat er dan vanuit dat ook de voucher tot die tijd geldig is. Het was in eerste instantie en geschenk aan mijn dochter. Hoe had zij dan de datum kunnen weten.
Daarnaast hebben we ook een ontbijt voor 2 personen besteld. Ook hier was niets meer aan te doen. Op mijn vraag of we dan eventueel met bijbetaling konden reserveren ook een kort antwoord “niet mogelijk”. Bij de voorwaarden staat echter voucher zonder ontbijt. Als regelmatige bezoeker van Fletcher hotels. (ook 1 jaar een hotelbon gehad) valt mij dit antwoord erg tegen. Ik had meer begrip verwacht.
Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet fam. Nieklin M.L. Kinglaan 45 Goirle email: [email protected]

Desired solution:

een te goedbon voor of een nieuw verblijf of ten minste rstitutie van het betaalde ontbijt