My complaint:

Heb vanaf 1 augustus een wijziging aangebracht aan mijn bundels. Sindsdien heb ik niks dan problemen met Simpel. De wijziging is volgens hun doorgezet maar ik kan dat niet terug vinden want op mijn simpel.nl staat dat ik nu betaal voor elk telefoontje enz. die ik pleeg. Ik kan minimaal 2 x per week niet meer bellen, kreeg als antwoordt dat ik dan belplafond moest verhogen, die stond op 10 euro en ik had nog niet eens voor 2,50 gebeld?? Ze geven aan dat ze een intern probleem hebben maar kunnen geen indicatie gegeven wanneer dit opgelost gaat worden. Heb in Juli kosten staan van 0900 nummers die ik niet gemaakt heb. Ze geven dat dit kan kloppen dat het vaker voorkomt maar kunnen geen belspecificatie zien tot de factuur betaald wordt? (heb geen achterstand, kreeg een sms dat factuur online staat en binnenkort wordt afgetrokken vandaar dat ik er achterkwam) Sinds de internetbundel is ingegaan die dus nog niet is in gegaan kan ik opeens niet meer mobiel internetten, terwijl ik in juli zonder bundel gewoon kon internetten. Simpel kon geen 1 oplossing aangeven voor mijn problemen behalve dat het is doorgezet naar een andere afdeling, maar van die afdeling krijg je niemand te spreken, en je krijgt ook niet de status horen..Ik kan dus mijn belminuten/ smsjes en internet bundel niet optimaal gebruiken en aangezien deze bij simpel niet mee kan nemen naar de volgende maand betaal ik dus voor iets wat ik niet/ of half kan gebruiken en je wordt van het kastje nar het muurtje gestuurd.

Desired solution:

Geen, er is geen oplossing aangegeven