My complaint:

Op 7 juni 2012 heb ik bij T-Online.nl Shop een Severin MW 7848 rvs Magnetron, Grill en hetelucht oven gekocht (bestelnr. AUF-C-5053623).

De eerste 2 maanden heeft het apparaat het prima gedaan.

Op 8 augustus echter had ik een een kleine ovenschotel in het apparaat geschoven en een combinatieprogramma voor hetelucht oven en grill geactiveerd.

De eerste 20 minuten is er niks aan de hand.

Opeens hoor ik een soort “knal” en kijk wat er aan de hand is; het glazen plateau blijkt uit elkaar gespat te zijn in tig stukken.

Ik kon mijn ogen niet geloven.

Ik heb het apparaat onmiddellijk uitgeschakeld en de volgende dag op 9 augustus heb ik hierover contact opgenomen met de servicedesk. De medewerkster die ik aan de lijn kreeg heeft mijn verhaal genoteerd en mij beloofd dat ik binnen
24 uur antwoord zou krijgen op mijn melding. Ik hoor echter een week lang niets.

Op 16 augustus heb ik weer gebeld met hun servicedesk en weer het verhaal uitgelegd. De medewerkster die ik aan de lijn kreeg heeft in de computer nagekeken of mijn klacht wel was geregistreerd en heeft geconstateerd dat dat wel het geval was maar dat er niks mee was gebeurd. Ze bood haar excuses aan en heeft me verzekerd dat ze de klacht meteen
zou oppakken en dat ik binnen 24 uur iets zou horen.

Echter weer een week lang hoor ik wederom niets.

Op 27 augustus heb ik naar [email protected] een klacht gestuurd waarin ik het verhaal nogmaals uit de doeken doe en ik aangeef dat ik me niet serieus genomen voel.

Ik heb onderstreept dat de klacht die ik al 2x eerder telefonisch heb gemeld geheel naar waarheid is.

Ook heb ik het volgende in de email gezet:

“Tot 2 x toe komt u uw belofte om de klacht binnen 24 correct af te handelen niet na.

Ik zit nu met een magnetron – hetelucht oven – gril, die ik niet kan gebruiken omdat ik geen glazen draaiplateau meer heb.

Ik heb de gebruiksaanwijzing voor het apparaat van te voren goed gelezen en heb me aan alle voorschriften gehouden. Ik ga ervan uit dat het glazen draaiplateau hittebestendig genoeg zou moeten zijn om de gegenereerdetemperaturen te kunnen verdragen. Het zou u zorgen moeten baren dat het bovengemelde desondanks kan gebeuren.

Zowel u als de fabrikant zouden zich verantwoordelijk moeten voelen voor een correcte afhandeling van deze klacht en ervoor moeten zorgen dat ik weer zo snel mogelijk gebruik kan maken van het apparaat. Ik had het pas 2 maanden in gebruik.

Ik ga er vooralsnog vanuit dat u deze klacht alsnog serieus gaat nemen en dat ik binnen 24 uur reactie krijg met een oplossing.

Y. de la Bretoniere”

WEDEROM KRIJG IK GEEN ENKELE REACTIE!

Desired solution:

Ik wil een nieuwe glazen draaiplateau zodat ik mijn magnetron weer kan gebruiken. Voorts wil ik ook excuses voor het tot 3x toe negeren van mijn klacht.