Offered solution:

Beste marchand,

U geeft aan het niet terecht te vinden dat u tweemaal dient te betalen voor uw Digitenne insteekkaarten omdat u geen gebruik maakt van een tuner.
Wij berekenen een huurprijs per insteekkaart en niet per tuner. Dit heeft er mee te maken dat sommige televisie beschikken over een module waarbij een tuner niet meer nodig is. Het zal onterecht zijn om klanten met een tuner te verplichten huur te betalen en klanten zonder tuner niet. In beide situaties ontvangt u namelijk hetzelfde product.

Hierbij wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het feit dat u verkeerd bent voorgelicht. Ik zal uw signaal doorgeven aan de betreffende afdeling zodat wij hier in de toekomst meer duidelijkheid over kunnen verschaffen.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist