My complaint:

Naar aanleiding van vorig klacht werd ik doorgestuurd om een afspraak te maken ter reparatie.

Bij mijn dure Samsung LED TV is in de afgelopen 2+ jaar (koop datum 23-6-2010) voor de derde keer een onderdeel stuk waarvan zeker 2 keer de Mainboard. Nu zit ik net buiten de garantie termijn en is tot nu toe bijna elk jaar mijn TV stuk geweest en gerepareerd. Dit is best onacceptabel voor een +2700 euro kostende TV, elk keer kan ik hem dan 2 weken lang niet gebruiken omdat hij ter reperatie is.

Na mijn klacht en Samsung gesproken te hebben vertelden ze aan de hand van ‘mijn vorige gegevens’ dat de tv nog in garantie viel en hebben ze een ticket gemaakt. Ik kreeg van SELECTRO een email dat ze het kwamen halen, in hun email stond een verkoopdatum 25-8-2012. Ik geef mijn tv weg word nergens naar gevraagd en krijg 2.5 weken later bericht (na zelf te bellen) dat het me +350 euro gaat kosten omdat het net buiten de garantie is. Blijkbaar hadden ze oudere reparatie bonnen waar de goeie datum erop zat, maar ze hadden foute gegevens gebruikt en dus niet moeite gedaan om achter de originele bon te gaan. Ik heb toen de bon nog goed moeten zoeken omdat de gegevens bij Samsung/SELECTRO wel bekend zouden staan. Na goed bon te zoeken en gevonden hebben kan ik bevestigen dat er op de bon 23-6-2010 staat, dus ongeveer 2 maanden over garantie.

Nu zou ik niet zo moeilijk misschien doen als het 2 jaar goed had gefunctioneerd, maar hij is inmiddels zoals gezegd al voor de 4e keer voor reparatie waarvan 3 keer een onderdeel is vervangen.

Ik denk dat het tijd word ook om mijn rechtsbijstand te consulteren, want dit ga ik echt niet betalen voor zo een ondeugdelijk product ! Consumentenbonds raad ook aan om dit aan te vechten –> De koper heeft in het geval van een ondeugdelijk product recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Er mogen geen reparatiekosten gerekend worden (artikel 7:21 lid 2 BW).

Desired solution:

Vervangend goedwerkend toestel dat niet elk jaar faalt !