My complaint:
De verkoper heeft ons zeer slecht geinformeerd over het installeren van glasvezel en de kosten hiervan. Belangrijk voor Lijbrandt is zoveel mogelijk abonnementen verkopen en als je ze nodig hebt dan kun je het verder vergeten! Het installeren zou gratis zijn en toen de monteur op 24-08-12 kwam, was dit niet het geval. Er zouden 3 kabels aangelegd moeten worden/12 gaten geboord en stroomvoorziening aangelegd worden (duur van de installatie 1 dagdeel). Hier hebben we vanaf gezien omdat dit rond de 300-400 euro zou kosten en dat het huis knap ontsierd zou worden. Op de werkbon van de monteur staat dan ook klant ziet voorlopig af van installatie en overlegt met Lijbrandt. Vanaf 24-08-12 zijn we bezig om Lijbrandt te bereiken, wachttijden zijn enorm en dan nog geen contact. De telefoonkosten lopen zo aardig op! Zonder bericht heeft Lijbrandt in week 35 ons telefoonnr. van Ziggo overgenomen. Nu zijn we telefonisch niet meer te bereiken (ook houden we ons eigen telnr. niet wat wel beloofd was) en van Ziggo kregen we het bericht dat het abonnement per 5-9-12 is beeindigd terwijl het abonnement bij Lijbrandt nog niet eens is geactiveerd. Ook op mijn mail aan Lijbrandt krijg ik alleen een bevestiging maar verder geen reactie. Ik heb geen vertrouwen meer in deze provider en wens verder niets meer met Lijbrandt te maken te hebben! Ik krijg net een brief van Lijbrandt binnen, gedateerd op 22 augustus jl.???? het is nu 4 september, dat mijn abonnement is ingegaan (inhoud: gefeliciteerd! Uw abonnement van Lijbrandt is geactiveerd) terwijl de monteur nog niet eens op die datum is geweest. Je kunt beter zeggen: gecondoleerd!!! Aan werkbonnen schijnt Lijbrandt geen aandacht te schenken, waarin toch duidelijk staat dat er niets is geinstalleerd! Ook hebben we al een aantal keren met Ziggo gebeld om ons abonnement te behouden maar dit is niet goed overgekomen en ik zit straks zonder abonnement. U begrijpt zeker wel dat ik mij hierover mateloos opwind!
Desired solution:
Onmiddellijke kostenloze beeindiging van het abonnement van Lijbrandt en dat alles door Lijbrandt met Ziggo wat betreft mijn alles-in-1 plusabonnement z.s.m. in orde wordt gebracht zodat we ook weer telefonisch bereikbaar zijn onder ons eigen nummer!
Ook wil ik dat de automatische incasso wordt ingetrokken.
