Klacht ! klacht niet opgelost Blu-rayspeler KLACHT.nl

My complaint:

Mijn vorige klacht over de kapotte Blu=rayspeler is niet opgelost zoals de website vermeld. Samsung verwijst mij naar het aankoopbedrijf maar dat is toch SAMSUNG????
En als je het servicesbureau belt van samsung sturen zij je nu juist naar Selectro met de daarbij de hoge verzendkosten?? Begrijp ook niet dat je naar een Samsungwinkel wordt doorverwezen waar er toch ook monteurs rondlopen!!

Desired solution:

Ik zou graag mijn verzendkosten retour willen zien van Samsung!! Dat zou ik services noemen.
Mijn klacht blijft dus nog steeds staan en is niet opgelost. Ben echt super ontevreden met de werkwijze van Samsung, maar dat is wel te lezen pffff....

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Beste Elles1957, U geeft aan de Blu-Ray speler bij een online winkel te hebben gekocht. Deze is dan ook uw verkoper. Vanuit Samsung vergoeden wij geen verzendkosten voor Blu-Ray spelers. Uw verkoper beschikt daarentegen mogelijk over een klantenservice die u kan informeren wat de procedure is om het toestel ter reparatie aan te bieden zonder verzendkosten aan uw kant, daar hij uw aanspreekpunt is voor garantie-afwikkeling. Omdat wij u in deze zaak niet verder van dienst kunnen zijn, hebben wij uw vorige klacht gesloten en sluiten wij deze ook. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Elles1957,
U geeft aan de Blu-Ray speler bij een online winkel te hebben gekocht. Deze is dan ook uw verkoper. Vanuit Samsung vergoeden wij geen verzendkosten voor Blu-Ray spelers. Uw verkoper beschikt daarentegen mogelijk over een klantenservice die u kan informeren wat de procedure is om het toestel ter reparatie aan te bieden zonder verzendkosten aan uw kant, daar hij uw aanspreekpunt is voor garantie-afwikkeling.
Omdat wij u in deze zaak niet verder van dienst kunnen zijn, hebben wij uw vorige klacht gesloten en sluiten wij deze ook.
Met vriendelijke groeten,
Alex
Samsung WebCare

Complaint: klacht niet opgelost Blu-rayspeler

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: