My complaint:

22-05-2012 een houten tete a tete bank duo gekocht van royal patio bij Blokker in Elst. Kosten € 79,95 Bij aankoop werd ons geadviseerd om bankje tegen einde van seizoen te behandelen met olie. Dit om de bank in optimale staat te houden.
Medio augustus werd door ons in Blokker Nijmegen/Dukenburg
(dit filiaal heeft ons in mei naar Elst doorgestuurd omdat men daar meer tuinmeubelen in voorraad had) driftwood olie gekocht van het merk royal patio. (hetzelfde merk als de bank) Met lakken viel het al op dat de olie wel erg wit was.
Omdat onze bruine kurkvloer ook met witte vloeistof behandels moet worden die vervolgens neutraal opdroogt hebben wij geen verdere aandacht aan de witte lak geschonken.
De bank is nu echter grauw wit met daartussen de originele bruine houtkleur.
Zijn naar Blokker Dukenburg terugggegaan met de nog half volle fles olie en het garantieboekje van de bank. Men heeft aldaar naar de fles gekeken en kwamen al snel tot de conclusie dat dit olie was die alleen voor WIT tuinmeubilair mocht worden gebruikt.
Die voor bruin hout was op dat moment niet voorradig.
Op de fles die wij hebben gekocht/gebruikt staat echter NERGENS DAT DEZE ALLEEN VOOR WIT HOUT MAG WORDEN GEBRUIKT.
Het was voor ons dus logisch als er 1 olie in schap staat van het merk dat correspondeerd met het merk van je bank en waarop verder geen vermelding staat je deze koopt en gebruikt.
Filiaal in Nijmegen verwees ons met de klacht naar filiaal Elst omdat daar de bank was gekocht.
Het gaat ons inziens echter niet om filiaal Elst of om filiaal Nijmegen/Dukenburg en zelfs niet om de gebruikte olie. Wellicht dat deze prima voldeed op een WITTE bank. Het gaat ons erom dat er geen vermelding op de fles staat dat deze alleen geschikt is voor wit hout. Dan hadden wij deze uiteraard nooit gekocht/gebruikt.

Desired solution:

**nieuwe bank of
**aankoopbedrag van bank (en olie) retour of
**ophalen van bank en kijken of deze met opschuren/ behandeling wederom de mooie bruine houtkleur terugkrijgt.