My complaint:

Ongelofelijk, wat een naar bedrijf dat Telfort.

Een maand geleden heb ik bij Telfort Internet + vast bellen aangeschaft. Klinkt goed, 22,50 per maand.

Voorheen heb ik Ziggo gehad, echter was ik daar meer geld kwijt, zodoende ben ik overgestapt.

Ik wilde het pakket installeren, echter bleek ik dat niet zelf te kunnen. Monteur ingeschakeld, kwam 3 dagen later, maar ook deze kon het niet installeren omdat men vertelde dat ik een KPN telefoonlijn moest hebben. Echter, de KPN telefoonlijn is bij een verbouwing weg gewerkt in de muur en dus niet meer te gebruiken.

Ik gebeld om te melden dat ik mijn internet niet kon gebruiken en zodoende het pakket wilde terug sturen. Dit mocht, echter moest ik eerst het contract afkopen. 12 maanden á 22,50 euro. 275 euro. Ik heb verteld dat ik dit geen stijl vond. Telfort vertelde mij dat het mijn eigen schuld is dat het KPN punt niet meer actief is, en dat ADSL altijd met de telefoonkabel gaat. Ik heb uitgelegd dat dat mij bekend was, echter dat het mij onbekend was dat ik ADSL zou krijgen. Op internet is dat namelijk nergens te lezen.

Ik heb gerefereerd naar de veelgestelde vragen op de website. Een vraag luidt: Heb ik een vaste KPN telefoonaansluiting nodig voor Telfort internet? Het antwoord luidt:
Nee, alleen een vaste lijn is nodig voor het aansluiten van ADSL-internet…

Kortom, ik heb ADSL internet gekregen terwijl ik hier geen weet van had en dit ook nergens op de Telfort site te lezen is.

De Telfort medewerker kon mij niet verder helpen en verzocht mij een klacht in te dienen bij Telfort. Dit heb ik ook gedaan, in afwachting van hun reactie.

Uiteindelijk heb ik ruim 1 uur aan de telefoon gehangen met Telfort á 10 cent per minuut + kosten mobiele telefoon.

Desired solution:

De enige juiste oplossing is het terug nemen van het pakket door Telfort en mij kostenloos te stellen. Hiervoor heb ik 350 euro nodig van Telfort.